LIVRAISON
Vous n’avez pas le temps de venir à notre boutique?
Nous sommes heureux de pouvoir livrer vos achats à Lausanne et ses alentours.
En ville de Lausanne (zone I), un supplément de CHF 15 sera facturé par commande.
Pour les alentours (zone II), un supplément de CHF 25 sera facturé par commande.
Royal Bloom - Conditions générales
Article 1 - Applicabilité des conditions
Les présentes conditions générales sont conclues entre le magasin de fleurs Royal Bloom dont le siège se trouve à Rue Marterey 38, 1005 Lausanne et toute personne physique ou morale, agissant à titre professionnel ou privé (ci-après et par mesure de simplification : l’acheteur) et souhaitant faire un achat, une location ou bénéficier d’une prestation de service sur le site internet www.royalbloom.ch
Les présentes conditions générales visent à définir les conditions applicables entre Royal Bloom et l’acheteur pour les achats/locations/prestations de service réservés par l’intermédiaire du site web.
L’achat ou la demande d’un service ou de matériel sur le site implique automatiquement l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales.
Ces conditions de vente prédominent sur toutes autres conditions générales non expressément certifiées par Royal Bloom.
Royal Bloom se réserve le droit de modifier ses conditions générales à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande.
Article 2 - Produits et services
Les produits et services sont ceux à disposition dans la boutique en ligne Royal Bloom.
Les photos et descriptions sont présentées à titre indicatif ; elles ont pour objectif de présenter un éventail de choix de fleurs et de compositions qui peuvent varier selon les saisons et les palettes de couleurs.
L’acheteur fait son choix selon la gamme présentée et Royal Bloom confectionnera au plus près de l’exigence de l’acheteur.
Aucune réclamation ne sera acceptée concernant le changement d’une fleur ou d’une nuance de couleur, si ce changement est dû à des raisons impératives telles que la saison ou la non-livraison de la commande par le fournisseur.
Nous nous réservons le droit de contacter l’acheteur, par mail ou par téléphone, si nous ne pouvons pas fournir le sujet souhaité lors de la commande afin de lui faire une autre suggestion.
Sans nouvelles de l’acheteur nous effectuerons la commande selon la disponibilité du moment.
Pour des désirs particuliers, Royal Bloom, préconise d’effectuer la commande quatre à cinq jours ouvrables auparavant, afin de pouvoir répondre au souhait de l’acheteur.
Les créations sont réalisées par des fleuristes professionnels. L’assortiment est de première qualité et renouvelé chaque jour.
Article 3 – Prix
Le prix indiqué dans la boutique en ligne Royal Bloom varie selon la saison et le prix du marché. Les transactions sur le site sont exclusivement pratiquées en Francs Suisse (CHF).
Les prix sur le site sont indiqués T.V.A. incluse au taux en vigueur en Suisse au moment de la commande.
Royal Bloom se réserve le droit de changer les prix dans la boutique en ligne, le montant indiqué au moment de la commande prévalant sur toute modification.
Pour tout envoi à l’étranger, Royal Bloom demande d’utiliser le formulaire de contact en raison de la variation des prix et frais en fonction des pays.
Article 4 – Commandes
L’acheteur, qui passe une commande dans la boutique en ligne Royal Bloom doit formellement :
- Indiquer la quantité choisie et/ou un montant au moins égal au montant minimum ;
- Préciser la date de livraison (si aucune précision la commande sera exécutée sous 24 heures) et parafer le message pour que le destinataire ait connaissance de l’expéditeur ;
- Préciser le lieu de livraison avec toute les coordonnées du destinataire, (adresse et numéro de téléphone exact) ;
o Dans tous les cas : numéro de téléphone fixe ou mobile du destinataire ;
o Pour la livraison dans un hôpital ou une clinique : numéro de chambre et d’étage, étant précisé que la livraison se fait jusqu’à la réception ;
o Pour la livraison dans un hôtel : numéro de chambre et nom d’enregistrement du destinataire, étant précisé que la livraison se fait jusqu’à la réception ;
o Pour la livraison dans un restaurant : heure et nom de réservation, étant précisé que la livraison se fait jusqu’à la réception.
- Fournir les données complètes de l’acheteur tel qu’adresse mail et numéro de téléphone afin de pouvoir être contacté rapidement en cas de difficultés d’exécution de la commande ;
- Valider sa commande après vérification ;
- Exécuter le paiement avec les possibilités mise à disposition par le vendeur.
Un formulaire est à disposition de l’acheteur pour toute demande supplémentaire ou précision de donnée quant à la livraison, le numéro de commande devant être mentionné.
La confirmation de la commande constitue l’acceptation des présentes conditions de vente.Royal Bloom n’assumera aucune responsabilité en cas de retard ou d’échec de la livraison si les informations fournies par l’acheteur sont erronées ou incomplètes.
Royal Bloom procédera à une vérification de chaque commande et un complément d’information pourra être demandé à l’acheteur. Si toutes les informations requises sous l’article 4 ne sont pas fournies par l’acheteur, la commande sera mise en attente.
Pour chaque commande, une confirmation sera envoyée, par mail, comprenant les informations sur le numéro de commande, le(s) sujet(s) acheté(s)/loué(s)/la(les) prestation(s) de service réservée(s), le prix d’achat/de location, la date de livraison, ainsi que les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire.
Si la confirmation devait ne pas parvenir à l’acheteur, ce dernier doit prendre contact avec Royal Bloom au numéro +41 21 218 98 49.
Toute commande peut être annulée avant 9h00 le matin de la livraison. Passé cette heure-là, la commande sera exécutée par Royal Bloom.
Passé 9h00, l’acheteur sera tenu d’acquitter la moitié du montant total de la commande en cas d’annulation, au bénéfice de Royal Bloom. La différence sera octroyée à l’acheteur en crédit dans le magasin.
L’annulation de la commande doit être adressée à Royal Bloom par mail à l’adresse info@royalbloom.chou par téléphone au numéro +41 21 218 98 49.durant les heures d’ouvertures du magasin.
Article 5 – Conservation des données
Les informations telles que les commandes, les factures et les données transmises lors des transactions exécutées seront archivées de manières sûre et fiable par Royal Bloom conformément aux dispositions légales en vigueur.
Article 6 – Paiement
Les paiements effectués en ligne sont redirigés sur le serveur de l’organisme de paiement en ligne. La connexion est cryptée et sécurisée. Aucune information sur le moyen de paiement, comme par exemple le n° de carte de l'acheteur, n'est connue ou stockée par Royal Bloom.
Le contrôle de l'autorisation ou du refus d'un paiement sont de la responsabilité exclusive de l’organisme de paiement bancaire.
Article 7 – Livraison
Lausanne et environs :
- Les livraisons sont réalisées lors de tournées à l’adresse indiquée par l’acheteur dans le bon de commande.
Le magasin ou le livreur tente d’appeler le destinataire ; si le destinataire ne répond pas la commande sera mise en attente ; Royal Bloom prendra contact avec l’expéditeur si aucune nouvelle n’est parvenue le jour de la livraison.
En ce qui concerne les commandes spéciales, mariage, décès et autres, l’acheteur est prisé de prendre contact avec le magasin au numéro +41 21 312 85 61 et Royal Bloom s’engage à respecter les informations fournies par l’acheteur telles que lieu, date et horaire.
Livraison hors zone :
Pour les lieux de livraison non-desservis par le service de livraison de Royal Bloom, deux choix s'offrent à l’acheteur :
- Le bouquet est confectionné par Royal Bloom selon les standards de fraicheur et de qualité du magasin et livré par poste express ;
- Le bouquet est confectionné et livré par un partenaire de la région de livraison.
Si le lieu dans le canton ou en suisse n'est pas indiqué dans la rubrique « frais de livraison », merci de prendre contact avec le magasin par téléphone ou par mail, avec le formulaire de contact.
À l’étranger :
L’expéditeur est prié d’utiliser le formulaire de contact pour demander une offre. Royal Bloom prendra ensuite les renseignements nécessaires pour connaître les données importantes (horaires d’ouverture et jours fériés) dans le pays choisi et reprendra contact avec l’expéditeur si le prix ne devait pas atteindre le minimum requis ou en cas d’absence d’information importante.
Pour toute commande à l’étranger un délai de 24 heures minimum est nécessaire pour pouvoir exécuter la commande dans les meilleures conditions.
Les livraisons sont exécutées toute l’année du lundi au samedi. Les dimanches et jours fériés aucune livraison n’est faite sauf demande formulée 48 heures auparavant.
Article 8 - Réclamation et contestation
Pour les commandes confectionnées et livrées exclusivement par Royal Bloom pour la zone Lausanne et environ, si la qualité devait faire défaut et ne pas vous donner entière satisfaction, nous vous demandons de prendre contact avec le magasin dans les deux jours suivant la date de livraison par téléphone au +41 21 312 85 61 ou par mail à l’adresse info@royalbloom.ch
Pour les commandes en Suisse ou à l’étranger qui n'ont pas été confectionnées par Royal Bloom (livraison partenaire), nous vous demandons de nous faire parvenir une photo pour appuyer votre réclamation dans les deux jours, suivant la date de livraison, par mail à l’adresse info@royalbloom.ch
Article 9 – Horaires d’ouverture du magasin
Le magasin est ouvert comme suit :
- Du mardi au vendredi, de 10h00 à 19h00 sans interruption ;
- Le samedi de 10h00 à 18h00 sans interruption ;
- Aux dates annoncées, le dimanche, de 10h00 à 13h00 sans interruption,
Pour toute information complémentaire, Royal Bloom se tient à votre disposition par téléphone au +41 21 312 85 61 et par mail à l’adresse info@royalbloom.ch
Article 10 – Ateliers créatifs pour enfants
Royal Bloom prendra toute mesure de sécurité nécessaire à l’égard des enfants participant à aux ateliers créatifs proposés sur le site et ce pendant toute la durée de l’atelier concerné.
Royal Bloom s’engage à ne pas rendre publiques et à ne pas prendre de photographies sur lesquelles les enfants seraient reconnaissables.
Lors de l’inscription de l’enfant à un atelier créatif, les parents sont responsables de fournir à Royal Bloom toute information relative à une éventuelle allergie. Royal Bloom n’assumera aucune responsabilité du fait de l’absence d’information fournie par les parents à ce sujet.
Article 11 – Location et vente de matériel non végétal
Tout locataire de matériel non végétal mis à disposition contre rémunération par Royal Bloom sera tenu responsable de l’éventuel endommagement dudit matériel dès sa réception.
Les profits et risques de la chose vendue passent à l’acheteur dès la conclusion du contrat.
Article 12 – Exclusion de responsabilité
Royal Bloom n’encourra aucune responsabilité pour faute légère dans l’exécution, la livraison de la commande, la location et la vente de matériel non végétal et l’exécution d’ateliers créatifs pour enfants.
Article 13 – Droit d’auteur
Le site Royal Bloom et toutes les informations, photos, textes et logiciels, y relatifs sont et demeurent la propriété de Royal Bloom.
Nul n’est autorisé à reproduire, utiliser ou même exploiter ces données à quelque titre que ce soit.
Article 14 – Droit applicable et for
Tout litige est de la compétence exclusive des tribunaux du Canton de Vaud.
Le droit suisse est applicable.
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Lausanne, Le 31 mars 2019